Conditions générales (CG) – « Sensuri Homes » SUISSE (CH)

Pour les ventes et livraisons exclusivement en Suisse.

Version : 1er novembre 2025

1. Champ d’application et vendeur

1.1. Les présentes conditions générales (CG) régissent les relations contractuelles entre Sensuri de Catarina Alexandra da Silva Piteira (ci-après « le vendeur »), dont le siège social est situé à Broc, Fribourg, Suisse (CHE-390.785.492), et ses clients dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse (ci-après « le client »), pour la vente de meubles (« Sensuri Homes »).

2. Processus de commande manuel et conclusion du contrat

2.1. Processus de commande (Suisse) : les commandes pour une livraison en Suisse sont traitées manuellement par le service clientèle (par exemple, par e-mail à info@sensuri.ch).

2.2. Acceptation des CGV : en soumettant une demande de commande au vendeur, le client confirme sans équivoque avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV, qui sont accessibles au public sur le site web du vendeur.

2.3. Le contrat n’est conclu que lorsque le vendeur envoie une confirmation de commande écrite (e-mail), qui comprend la facture et les détails du paiement.

3. Prix et taxes (tout compris – DDP)

3.1. Les prix sont communiqués au client par le vendeur (par exemple, en francs suisses, CHF) et sont des prix définitifs.

3.2. « Tout compris » (Delivered Duty Paid) : le prix final comprend tous les coûts : la taxe sur la valeur ajoutée suisse (TVA), ainsi que tous les droits de douane et frais d’importation. Le vendeur est responsable de l’ensemble du processus d’importation.

3.3. Le client ne recevra aucun frais supplémentaire de la part du transporteur ou des douanes lors de la livraison.

4. Paiement

4.1. Le mode de paiement accepté est exclusivement le virement bancaire (paiement anticipé). Les coordonnées bancaires (IBAN) seront communiquées au client avec la confirmation de commande et la facture.

4.2. Le traitement et l’expédition de la commande ne commenceront qu’après réception et confirmation du paiement intégral sur le compte du vendeur.

4.3. Réserve de propriété : les produits restent la propriété du vendeur jusqu’à réception du paiement intégral.

5. Logistique et livraison

5.1. Logistique : le vendeur importe les marchandises (provenant de partenaires dans l’UE) en Suisse en vrac. La livraison finale au client est organisée par le vendeur et effectuée depuis la Suisse (Broc) par un partenaire de transport local.

5.2. Livraison de meubles : La livraison des articles volumineux est effectuée à la porte du domicile du client (par exemple, la porte de l’appartement). a) Cette livraison suppose que le lieu de livraison final soit accessible par des moyens normaux (par exemple, ascenseur ou cages d’escalier offrant suffisamment d’espace pour les produits emballés). b) Le client est seul responsable de vérifier à l’avance que les produits commandés (dans leur emballage) peuvent être transportés jusqu’au lieu de livraison final. c) Les frais supplémentaires résultant d’un accès difficile (par exemple, nécessité d’un ascenseur externe, transport manuel vers les étages supérieurs sans ascenseur, ou si l’accès est jugé dangereux par le transporteur) seront facturés séparément au client.

5.3. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison.

6. Politique de retour (meubles)

6.1. Le vendeur offre un droit de retour volontaire de 5 (cinq) jours à compter de la réception des produits.

6.2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, inutilisés et complets.

6.3. Tous les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client.

6.4. Pour les meubles retournés pour des raisons de commodité (c’est-à-dire non défectueux), des frais de restockage de 15 % (quinze pour cent) de la valeur de vente du produit seront appliqués.

6.5. Le Client doit contacter info@sensuri.ch pour obtenir une autorisation de retour.

7. Garantie (défauts)

7.1. Le Vendeur adhère à la garantie légale suisse (art. 197 et suivants du Code suisse des obligations – CO). La période de garantie pour les défauts est de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

7.2. Le client doit inspecter les produits dès leur réception et signaler par écrit (avec photos) au vendeur tout défaut apparent (visible) dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.

8. Protection des données

8.1. Le traitement des données est régi par la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/nLPD).

9. Dispositions finales

9.1. Droit applicable : le présent contrat est régi exclusivement par le droit suisse.

9.2. For juridique : le for juridique exclusif est le siège social du vendeur à Broc, dans le canton de Fribourg. Le for juridique obligatoire prévu par la loi pour les consommateurs (généralement le domicile du consommateur) est réservé.

Conditions générales (CG) – « Sensuri Homes » UNION EUROPÉENNE (UE)

Version : 1er novembre 2025

1. Champ d’application et vendeur

1.1. Les présentes conditions générales (CG) régissent les relations contractuelles entre Sensuri Homes Unipessoal Lda. (ci-après dénommé « le vendeur »), dont le siège social est situé Rua Cidade de Lagos 12, 2725 Mem Martins, Portugal, numéro d’identification TVA PT 519009231, et ses clients résidant dans l’Union européenne (ci-après dénommés « le client »).

1.2. Les présentes CGV sont basées sur la législation portugaise (décret-loi n° 24/2014) et la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

2. Conclusion du contrat

2.1. La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à traiter.

2.2. En cliquant sur le bouton « Finaliser l’achat », le client fait une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque le vendeur envoie une confirmation de commande par e-mail.

2.3. Restrictions du site web. Conformément à l’article 7 du décret-loi n° 24/2014, Sensuri Homes Unipessoal Lda. indique de manière claire et lisible, au plus tard au début du processus de commande, toute restriction géographique ou autre concernant la livraison et les moyens de paiement acceptés.

3. Prix, taxes (TVA) et expédition (livraison directe depuis la Pologne)

3.1. Prix. Les prix sont indiqués en euros (EUR) et constituent le prix total des marchandises, toutes taxes et droits compris, ainsi que, le cas échéant, les autres frais supplémentaires (frais d’expédition et autres frais).

3.2. Expédition intracommunautaire (sans frais d’importation) : a) Tous les produits sont expédiés directement au client depuis un centre logistique partenaire situé en Pologne (Union européenne). b) Comme il s’agit d’une expédition intracommunautaire (UE vers UE), le client n’a à payer AUCUN droit d’importation ni frais de douane.

3.3. TVA (taxe sur la valeur ajoutée) : les prix affichés incluent la TVA légalement applicable, conformément au régime OSS de l’UE.

4. Paiement

4.1. Les modes de paiement acceptés sont : carte de crédit (via Stripe), Google Pay (disponible uniquement pour les clients au Portugal).

5. Livraison

5.1. Le vendeur livre dans les pays de l’Union européenne répertoriés lors du processus de paiement.

5.2. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison.

5.3) Indisponibilité des marchandises (après confirmation de la commande). En cas d’indisponibilité ultérieure de la marchandise commandée, le vendeur en informe le client et rembourse immédiatement les montants payés dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment où il a pris connaissance de l’indisponibilité.

6. Droit de rétractation (14 jours)

6.1. Le Client (consommateur) a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de motif.

6.2. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le Client prend physiquement possession des marchandises.

6.3. Exercice du droit. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le vendeur (info@sensurihomes.pt) de sa décision par une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Le vendeur fournira également au client le formulaire de rétractation standard (annexe B du décret-loi n° 24/2014).

6.4. Effets de la rétractation :

a) Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client.

b) Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve de l’expédition des marchandises.

c) Le client supporte les frais directs de renvoi des marchandises. Étant donné qu’il s’agit de meubles, ces frais de transport (retour en Pologne) peuvent être importants.

d) Le client n’est responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

7. Garantie légale de conformité

7.1. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des marchandises.

7.2. En vertu de la législation portugaise (décret-loi n° 84/2021), la période de garantie pour les biens mobiliers neufs est de trois (3) ans à compter de la date de livraison.

7.3. Droits des consommateurs (hiérarchie). En cas de défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois (3) ans, le client a le droit, successivement, de :

a) Rétablir la conformité par la réparation ou le remplacement des biens ;

b) Obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat. La réduction du prix ou la résiliation ne peuvent être exercées que si :

i) Le Vendeur n’a pas effectué la réparation ou le remplacement, ou ne l’a pas fait gratuitement et dans un délai raisonnable ;

ii) Le défaut de conformité se manifeste dans les 30 jours suivant la livraison (droit de refus) ; ou

iii) Le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat.

7.4. Obligations de réparation et de remplacement. La réparation ou le remplacement des biens doit être effectué gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client. Le client doit mettre les biens à disposition aux frais du vendeur.

7.5. Disponibilité des pièces de rechange. Le fabricant des marchandises a l’obligation de mettre à disposition les pièces de rechange nécessaires à la réparation des marchandises achetées par le client pendant une période de 10 ans à compter de la date à laquelle la dernière unité de la marchandise concernée a été mise sur le marché.

8. Protection des données (RGPD)

8.1. Le traitement des données à caractère personnel est conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

9. Règlement en ligne des litiges (RLL)

9.1. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

9.2. En cas de litige, le consommateur peut également s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).

10. Droit applicable et juridiction compétente

10.1. Le présent contrat est régi par le droit portugais.

10.2. Toutefois, le client (consommateur) bénéficie de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle au sein de l’UE (conformément au règlement Rome I).

10.3. Le client peut intenter une action soit devant les tribunaux portugais (siège social du vendeur), soit devant les tribunaux du lieu où il est domicilié dans l’UE.

10.4

Système de traitement des réclamations. Le Vendeur met en place un système interne de traitement des réclamations, accessible par e-mail à l’adresse info@sensurihomes.pt, pour toutes les questions non couvertes par la garantie légale (article 7) ou le droit de rétractation (article 6). Le Vendeur s’engage à répondre aux réclamations des Clients dans un délai maximum de 30 jours.