Conditions Générales de Vente (CGV) – “Sensuri Homes” SUISSE (CH)

Pour les ventes et livraisons exclusivement en Suisse.

Version : 1er novembre 2025

1. Champ d’application et Vendeur

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre Sensuri de Catarina Alexandra da Silva Piteira (ci-après “Vendeur”), sise à Broc, Fribourg, Suisse (CHE-390.785.492), et ses clients ayant une adresse de livraison en Suisse (ci-après “Client”), pour la vente de mobilier (“Sensuri Homes”).

2. Processus de commande manuelle et Conclusion du Contrat

2.1. Processus de commande (Suisse) : Les commandes pour une livraison en Suisse sont traitées manuellement par le service client (par ex., par e-mail à info@sensuri.ch).

2.2. Acceptation des CGV : En soumettant une demande de commande au Vendeur, le Client confirme sans équivoque avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes CGV, qui sont publiquement disponibles sur le site Internet du Vendeur.

2.3. Le contrat n’est conclu que lorsque le Vendeur envoie une confirmation de commande écrite (e-mail), qui inclura la facture et les détails de paiement.

3. Prix et Taxes (Tout Inclus – DDP)

3.1. Les prix sont communiqués au Client par le Vendeur (par ex., en francs suisses, CHF) et sont des prix finaux.

3.2. “Tout Inclus” (Rendu Droits Acquittés – DDP) : Le prix final inclut tous les frais : la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) suisse, ainsi que tous les droits de douane et frais d’importation. Le Vendeur est responsable de l’ensemble du processus d’importation.

3.3. Le Client ne recevra aucun frais supplémentaire de la part du transporteur ou de la douane lors de la livraison.

4. Paiement

4.1. Le moyen de paiement accepté est exclusivement le virement bancaire (paiement anticipé). Les coordonnées bancaires (IBAN) seront fournies au Client avec la confirmation de commande et la facture.

4.2. Le traitement et l’expédition de la commande ne commenceront qu’après réception et confirmation du paiement intégral sur le compte du Vendeur.

4.3. Réserve de propriété : Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’à leur paiement intégral.

5. Logistique et Livraison

5.1. Logistique : Le Vendeur importe les marchandises (provenant de partenaires dans l’UE) en Suisse par groupage. La livraison finale au Client est organisée par le Vendeur et effectuée depuis la Suisse (Broc) par un partenaire de transport local.

5.2. Livraison de mobilier : La livraison d’articles volumineux est effectuée à la porte de la résidence du Client (par ex., porte de l’appartement). a) Cette livraison suppose que le lieu de livraison final est accessible par des moyens normaux (par ex., ascenseur ou cages d’escalier avec un espace suffisant pour les produits emballés). b) Le Client est seul responsable de vérifier à l’avance que les produits commandés (dans leur emballage) peuvent être transportés jusqu’au lieu de livraison final. c) Les frais supplémentaires résultant d’un accès difficile (par ex., nécessité d’un monte-charge extérieur, transport manuel aux étages supérieurs sans ascenseur, ou si l’accès est jugé non sécurisé par le transporteur) seront facturés séparément au Client.

5.3. Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la livraison.

6. Politique de Retour (Mobilier)

6.1. Le Vendeur offre un droit de retour volontaire de 5 (cinq) jours à compter de la réception des produits.

6.2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et complets.

6.3. Tous les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du Client.

6.4. Pour le mobilier retourné par convenance (c’est-à-dire non défectueux), des frais de restockage de 15% (quinze pour cent) de la valeur de vente du produit seront appliqués.

6.5. Le Client doit contacter info@sensuri.ch pour obtenir une autorisation de retour.

7. Garantie (Défauts)

7.1. Le Vendeur se conforme à la garantie légale suisse (Art. 197 et suivants du Code des Obligations suisse – CO). La période de garantie pour les défauts est de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

7.2. Le Client doit inspecter les produits immédiatement après réception et notifier le Vendeur par écrit (avec photos) de tout défaut apparent (visible) dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.

8. Protection des données

8.1. Le traitement des données est régi par la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/nLPD).

9. Dispositions finales

9.1. Droit applicable : Ce contrat est régi exclusivement par le Droit Suisse.

9.2. For juridique : Le for juridique exclusif est au siège social du Vendeur à Broc, Canton de Fribourg. Le for impératif prévu par la loi pour les consommateurs (généralement le domicile du consommateur) est réservé.

Conditions Générales de Vente (CGV) – “Sensuri Homes” UNION EUROPÉENNE (UE)

Version : 1er novembre 2025

1. Champ d’application et Vendeur

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre Sensuri Homes Unipessoal Lda. (ci-après “Vendeur”), sise à Rua Cidade de Lagos 12, 2725 Mem Martins, Portugal, N° de TVA PT 519009231, et ses clients résidant dans l’Union Européenne (ci-après “Client”).

1.2. Ces CGV sont basées sur la législation portugaise (Décret-Loi n° 24/2014) et la Directive Européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Conclusion du Contrat

2.1. La présentation des produits sur la boutique en ligne est une invitation à soumettre une offre.

2.2. En cliquant sur le bouton “Finaliser l’achat”, le Client soumet une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque le Vendeur envoie une confirmation de commande par e-mail.

3. Prix, Taxes (TVA) et Expédition (Dropshipping depuis la Pologne)

3.1. Les prix sont indiqués en Euros (EUR).

3.2. Expédition Intracommunautaire (Sans Frais d’Importation) : a) Tous les produits sont expédiés directement au Client depuis un centre logistique partenaire situé en Pologne (Union Européenne). b) S’agissant d’une expédition intracommunautaire (UE vers UE), il n’y a AUCUN droit de douane ou frais d’importation pour le Client.

3.3. TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : Les prix affichés incluent la TVA légalement applicable, conformément au régime OSS de l’UE (guichet unique).

4. Paiement

4.1. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte de crédit (via Stripe), Google Pay et MB Way (disponible uniquement pour les clients au Portugal).

5. Livraison

5.1. Le Vendeur livre dans les pays de l’Union Européenne listés lors du processus de paiement. 5.2. Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la livraison.

6. Droit de Rétractation (14 Jours)

6.1. Le Client (consommateur) a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de motif.

6.2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client prend physiquement possession du bien.

6.3. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur (info@sensurihomes.pt) de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

6.4. Effets de la rétractation : a) Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client. b) Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par le Vendeur des marchandises retournées à l’adresse indiquée (en Pologne). c) Le Client supportera les coûts directs du renvoi des biens. Étant donné que les produits sont des meubles, ces frais de transport (retour vers la Pologne) peuvent être importants. d) La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

7. Garantie Légale de Conformité

7.1. Le Vendeur est tenu des défauts de conformité qui existent au moment de la livraison du bien.

7.2. Conformément à la loi portugaise (Décret-Loi n° 84/2021), le délai de garantie pour les biens meubles neufs est de trois (3) ans à compter de la date de livraison.

8. Protection des données (RGPD)

8.1. Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE.

9. Règlement en ligne des litiges (RLL)

9.1. La Commission Européenne fournit une plateforme pour le règlement en ligne des litiges (RLL), accessible ici : http://ec.europa.eu/odr. 9.2. En cas de litige, le consommateur peut également s’adresser à une entité de Règlement Alternatif des Litiges (RAL).

10. Droit Applicable et Juridiction

10.1. Ce contrat est régi par le Droit Portugais.

10.2. Toutefois, le Client (consommateur) bénéficie de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle au sein de l’UE (conformément au Règlement Rome I).

10.3. Le Client peut intenter une action soit devant les tribunais du Portugal (siège du Vendeur), soit devant les tribunais du lieu où le Client est domicilié au sein de l’UE.